近日，为期一个月的服务礼仪规范培训提升活动圆满结束。本次活动，胶州市卫生和计划生育局特从北京邀请知名礼仪培训讲师徐克茹老师做专题讲座，全市卫生计生领导班子成员及全系统余名职工参加了理论授课，余名窗口（护理）科室骨干分批接受了实操训练。
培训中，医院工作实际，从礼仪的基本概念、工作交往中的礼仪、医务工作者的职业形象及医患沟通中的礼仪四个方面，用风趣的语言、生动的事例和现场示范，为职工们进行了深入浅出、通俗易懂的讲解，以别开生面的培训形式锻炼了医护人员的服务技能，使得骨干们在轻松愉悦的氛围中学到服务礼仪知识，具有很强的针对性和指导性，对于进一步提高医疗服务质量和医疗服务水平，医院形象起到积极的推动作用。
通过这次培训，大家纷纷表示以往的某些不良现象有了改善，培训效果初见成效。同时在实操训练中，徐老师为骨干们认真讲解后，再一一纠正不良姿势，科室骨干积极参与，互动环节井然有序，情景剧编排学以致用，使得大家更加深刻地理解到文明用语、规范礼仪的重要性并能在实际工作中充分地运用。很多科室骨干反映这是首次接受专业礼仪方面的培训，这样的培训不仅使自己领悟到在社会交往中方方面面的细节问题，同时也学会正确的处理好人际关系，懂得为患者服务的真正意义所在，让自己在面对患者时更加端庄秀丽。
（供稿单位：胶州市卫生和计划生育局）
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